Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026
Direct weghulp hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij deze verwerken, hoe wij deze beschermen en welke rechten u heeft.
Direct weghulp verleent pechhulp-, sleep-, transport- en bergingsdiensten voor voertuigen.
Bedrijfsnaam: Direct weghulp
E-mail: contact@directweghulp.nl
Telefoon: +31 85 060 9190
Direct weghulp is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
Afhankelijk van de dienst die u gebruikt, kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:
naam en contactgegevens;
e-mailadres en telefoonnummer;
adresgegevens;
factuur- en betaalgegevens;
kenteken van het voertuig;
merk, model en type voertuig;
gegevens over de technische staat of schade aan het voertuig;
ophaal- en afleveradres;
huidige locatie of pechlocatie;
informatie die u telefonisch, per e-mail, WhatsApp, contactformulier of op andere wijze aan ons verstrekt;
foto’s en video’s van het voertuig, schade of de situatie ter plaatse;
IP-adres, browsergegevens, apparaatgegevens en andere technische websitegegevens.
Wij verwerken persoonsgegevens voor onder andere de volgende doeleinden:
Wij verwerken gegevens om pechhulp, transport-, sleep- en bergingsdiensten te kunnen uitvoeren.
Daarvoor kunnen wij bijvoorbeeld uw telefoonnummer, locatie, kenteken, voertuiggegevens en informatie over de pechsituatie nodig hebben.
Wij verwerken gegevens om:
aanvragen te beantwoorden;
afspraken en opdrachten te bevestigen;
contact met u op te nemen over de uitvoering van een opdracht;
vragen, klachten of schadeclaims te behandelen.
Wij verwerken persoonsgegevens voor:
het opstellen en versturen van facturen;
het verwerken van betalingen;
onze financiële administratie;
het voldoen aan fiscale en andere wettelijke verplichtingen.
Voor of tijdens een sleep-, transport- of bergingsopdracht kunnen wij foto’s of video’s maken van een voertuig, schade of de situatie ter plaatse.
Dit kan noodzakelijk zijn voor:
een veilige uitvoering van de werkzaamheden;
het vastleggen van bestaande schade;
bewijsvoering;
behandeling van klachten of schadeclaims;
bescherming van onze juridische belangen.
Wij kunnen technische gegevens verwerken om onze website te beveiligen, storingen te onderzoeken en onze dienstverlening te verbeteren.
Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen voor direct marketing wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
U kunt zich altijd afmelden voor commerciële communicatie.
Direct weghulp verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.
Afhankelijk van de situatie verwerken wij gegevens op basis van:
Uitvoering van een overeenkomst
Wanneer de verwerking noodzakelijk is om de door u aangevraagde pechhulp-, transport-, sleep- of bergingsdienst uit te voeren.
Wettelijke verplichting
Bijvoorbeeld voor fiscale administratie en wettelijke bewaarplichten.
Gerechtvaardigd belang
Bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, bewijsvoering, het behandelen van geschillen en het verbeteren van onze bedrijfsvoering.
Toestemming
Wanneer toestemming wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde marketingactiviteiten of trackingcookies.
Wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken.
Bij het uitvoeren van onze diensten kunnen voertuig- en locatiegegevens noodzakelijk zijn.
Wij kunnen bijvoorbeeld verwerken:
kenteken;
merk en model;
voertuigtype;
technische problemen;
bestaande schade;
pechlocatie;
ophaaladres;
afleveradres;
foto’s of video’s van het voertuig.
Wij gebruiken deze informatie uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, administratie, veiligheid of het behandelen van eventuele geschillen en schadeclaims.
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.
Wij kunnen persoonsgegevens wel delen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.
Dit kan onder andere plaatsvinden met:
Wanneer een opdracht geheel of gedeeltelijk door een samenwerkingspartner of onderaannemer wordt uitgevoerd, kunnen wij noodzakelijke gegevens delen, zoals:
naam;
telefoonnummer;
pechlocatie;
afleverlocatie;
kenteken;
voertuiggegevens.
Indien wij gebruikmaken van een externe betaalprovider, kunnen de voor de betaling noodzakelijke gegevens door deze partij worden verwerkt.
Gegevens kunnen worden verwerkt door partijen die ons ondersteunen bij administratie, boekhouding of facturatie.
Onze website, e-mail en andere digitale systemen kunnen worden geleverd of beheerd door externe dienstverleners.
Wij kunnen gegevens verstrekken wanneer wij hier wettelijk toe verplicht zijn, bijvoorbeeld aan politie, Belastingdienst of andere bevoegde instanties.
Wij verstrekken nooit meer persoonsgegevens dan noodzakelijk.
Wanneer u via WhatsApp of een andere communicatiedienst contact met ons opneemt, kunnen gegevens zoals uw:
telefoonnummer;
berichten;
foto’s;
locatie;
kenteken;
voertuiggegevens
via de betreffende dienst worden verwerkt.
De aanbieder van die communicatiedienst kan daarbij zelfstandig persoonsgegevens verwerken volgens zijn eigen privacyvoorwaarden.
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn van toepassing is.
Onze financiële basisadministratie wordt in beginsel minimaal 7 jaar bewaard voor zover dit op grond van fiscale wetgeving verplicht is.
Andere persoonsgegevens, zoals contact-, locatie-, voertuig-, foto- of opdrachtgegevens, bewaren wij zolang dat redelijkerwijs noodzakelijk is voor:
uitvoering en administratie van de opdracht;
klantenservice;
afhandeling van klachten;
bewijsvoering;
mogelijke juridische aanspraken.
Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd of geanonimiseerd.
Direct weghulp neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere:
verlies;
misbruik;
ongeautoriseerde toegang;
ongewenste openbaarmaking;
onbevoegde wijziging.
Toegang tot persoonsgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen die deze informatie voor hun werkzaamheden nodig hebben.
Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën.
Dit kunnen onder andere zijn:
Noodzakelijke cookies
Deze zijn noodzakelijk om de website goed te laten functioneren.
Analytische cookies
Deze helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik en functioneren van onze website.
Functionele cookies
Deze kunnen voorkeuren van bezoekers onthouden.
Marketing- en trackingcookies
Deze kunnen worden gebruikt om bezoekgedrag te volgen of advertenties af te stemmen.
Voor trackingcookies en andere cookies waarvoor wettelijk toestemming vereist is, plaatsen wij deze pas nadat daarvoor geldige toestemming is gegeven. Trackingcookies vereisen in beginsel voorafgaande, geïnformeerde toestemming.
U kunt uw cookievoorkeuren aanpassen via onze cookiebanner en, waar van toepassing, via uw browserinstellingen.
Sommige van onze externe dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER).
Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat hiervoor, voor zover wettelijk vereist, passende waarborgen aanwezig zijn overeenkomstig de AVG.
Direct weghulp neemt geen besluiten die aanzienlijke gevolgen voor u hebben uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking of profilering, tenzij wij u daar vooraf uitdrukkelijk over informeren.
Op grond van de AVG kunt u, afhankelijk van de situatie, onder andere gebruikmaken van:
het recht op inzage;
het recht op rectificatie;
het recht op verwijdering;
het recht op beperking van verwerking;
het recht van bezwaar;
het recht op gegevensoverdraagbaarheid;
het recht om toestemming in te trekken.
Wilt u gebruikmaken van één van deze rechten? Neem dan contact op via:
Wij kunnen u vragen aanvullende informatie te verstrekken om uw identiteit vast te stellen.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wet- en regelgeving verandert.
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.
Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:
Direct weghulp
E-mail: contact@directweghulp.nl
Telefoon: +31 85 060 9190
Versie: 1 oktober 2026
Direct weghulp is de aanbieder van onder andere pechhulp-, sleep-, bergings- en voertuigtransportdiensten.
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die Direct weghulp opdracht geeft tot het uitvoeren van werkzaamheden of een overeenkomst met Direct weghulp aangaat.
Ieder voertuig waarop de opdracht betrekking heeft, waaronder personenauto’s, bedrijfswagens en andere motorvoertuigen voor zover Direct weghulp deze kan behandelen.
Alle werkzaamheden die Direct weghulp uitvoert, waaronder onder meer:
pechhulp;
slepen van voertuigen;
bergen van voertuigen;
voertuigtransport;
starthulp;
hulp bij voertuigen die zijn vastgelopen;
overige overeengekomen hulpverlening.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en diensten van Direct weghulp.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk tussen Direct weghulp en de opdrachtgever zijn overeengekomen.
Indien één of meerdere bepalingen ongeldig of niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Voor consumenten gelden altijd de dwingendrechtelijke wettelijke rechten. Deze algemene voorwaarden beperken die rechten niet.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een opdracht verstrekt en Direct weghulp deze aanvaardt.
Een opdracht kan onder andere telefonisch, via de website, per e-mail, WhatsApp of op locatie worden verstrekt.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die voor de uitvoering van de opdracht van belang is.
Een prijsopgave kan gebaseerd zijn op de informatie die vooraf door de opdrachtgever is verstrekt.
Wanneer op locatie blijkt dat de situatie wezenlijk anders is dan beschreven, kunnen aanvullende werkzaamheden en kosten noodzakelijk zijn.
Direct weghulp informeert de opdrachtgever hierover zoveel mogelijk voordat deze aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd.
Direct weghulp voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar beste vermogen uit.
De wijze waarop een voertuig wordt geborgen, gesleept of vervoerd wordt bepaald aan de hand van onder andere:
de toestand van het voertuig;
bereikbaarheid;
veiligheid;
beschikbare apparatuur;
instructies van fabrikant of hulpdiensten;
omstandigheden ter plaatse.
Direct weghulp mag weigeren werkzaamheden uit te voeren of deze onderbreken wanneer uitvoering naar haar redelijke oordeel:
onveilig is;
technisch onverantwoord is;
verboden is;
schade aan personen, voertuigen of eigendommen kan veroorzaken die redelijkerwijs niet kan worden voorkomen.
Direct weghulp mag bij de uitvoering van opdrachten gebruikmaken van medewerkers, partners en onderaannemers.
Een aangegeven aankomsttijd is een inschatting en geen gegarandeerde aankomsttijd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
De daadwerkelijke aankomsttijd kan worden beïnvloed door onder andere:
verkeer;
files;
wegafsluitingen;
weersomstandigheden;
lopende noodopdrachten;
bereikbaarheid van de locatie;
technische problemen;
drukte;
overmacht.
Direct weghulp is niet aansprakelijk voor vertraging die het gevolg is van omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed heeft.
De opdrachtgever verstrekt alle informatie die noodzakelijk kan zijn voor een veilige en correcte uitvoering van de opdracht.
Hieronder vallen indien van toepassing:
exacte locatie;
kenteken;
voertuigtype;
aard van de storing;
toestand van het voertuig;
bestaande schade;
eventuele bijzonderheden van de locatie.
De opdrachtgever dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ervoor te zorgen dat het voertuig bereikbaar is.
De opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn om opdracht te geven tot werkzaamheden aan, het slepen van of het vervoeren van het betreffende voertuig.
De opdrachtgever dient instructies van Direct weghulp of haar medewerkers met betrekking tot veiligheid op te volgen.
De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat bewust onjuiste, onvolledige of misleidende informatie is verstrekt, voor zover deze schade aan de opdrachtgever kan worden toegerekend.
De opdrachtgever erkent dat pechhulp, berging en slepen onder bepaalde omstandigheden risico’s met zich mee kunnen brengen.
Dit geldt met name wanneer een voertuig:
reeds beschadigd is;
technisch defect is;
van de weg is geraakt;
vastzit in modder, zand of sneeuw;
op of tegen een obstakel staat;
moeilijk bereikbaar is;
schade heeft aan wielen, ophanging, stuurinrichting of carrosserie.
Direct weghulp zal zich inspannen om verdere schade zoveel mogelijk te voorkomen.
Indien bepaalde werkzaamheden naar redelijke verwachting een verhoogd risico op aanvullende schade meebrengen, kan Direct weghulp dit vooraf met de opdrachtgever bespreken.
De opdrachtgever kan in dat geval besluiten de werkzaamheden wel of niet te laten uitvoeren.
Direct weghulp is niet verantwoordelijk voor schade die al vóór aanvang van de werkzaamheden aanwezig was.
Direct weghulp mag voorafgaand aan, tijdens of na de werkzaamheden foto’s of video’s maken ter vastlegging van:
bestaande schade;
toestand van het voertuig;
positie van het voertuig;
situatie ter plaatse.
Wanneer bestaande schade of een technisch defect tijdens normale sleep- of bergingswerkzaamheden verergert zonder dat dit het gevolg is van een toerekenbare fout van Direct weghulp, is Direct weghulp daarvoor niet aansprakelijk.
Direct weghulp is aansprakelijk voor directe schade wanneer de opdrachtgever aantoont dat deze schade het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen van Direct weghulp.
Voor zover wettelijk toegestaan is Direct weghulp niet aansprakelijk voor schade die:
al aanwezig was;
rechtstreeks voortvloeit uit de defecte of beschadigde toestand van het voertuig;
ontstaat door onjuiste informatie van de opdrachtgever;
ontstaat doordat redelijke veiligheidsinstructies niet worden opgevolgd;
ontstaat door omstandigheden waarop Direct weghulp geen redelijke invloed heeft.
Direct weghulp is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals bedrijfsschade, gemiste inkomsten of gevolgschade, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Direct weghulp of haar leidinggevenden.
De prijs wordt vooraf overeengekomen of berekend op basis van de daadwerkelijk noodzakelijke werkzaamheden.
Afhankelijk van de opdracht kunnen aanvullende kosten worden gerekend voor onder andere:
extra kilometers;
wachttijd;
nacht-, weekend- of feestdagwerkzaamheden;
bergingswerkzaamheden;
extra personeel;
speciale apparatuur;
moeilijk bereikbare voertuigen;
stalling;
tol-, parkeer- of andere externe kosten.
Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld, tenzij duidelijk anders aangegeven en wettelijk toegestaan.
Betaling dient plaats te vinden op het overeengekomen moment en via een door Direct weghulp geaccepteerde betaalmethode.
Direct weghulp kan verlangen dat de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk vooraf worden betaald.
Wanneer betaling op factuur is overeengekomen, dient deze binnen de op de factuur aangegeven termijn te worden voldaan.
Bij niet-tijdige betaling kan Direct weghulp wettelijke rente en, na het doorlopen van de wettelijk vereiste stappen, redelijke incassokosten in rekening brengen.
De opdrachtgever kan een opdracht annuleren door zo snel mogelijk contact op te nemen met Direct weghulp.
Wanneer Direct weghulp of een ingeschakelde partner al onderweg is of werkzaamheden heeft verricht, kan Direct weghulp redelijke voorrijkosten en reeds gemaakte kosten in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer de hulpverlener op de opgegeven locatie arriveert en:
niemand aanwezig is;
het voertuig niet kan worden gevonden;
de opdrachtgever niet bereikbaar is;
de opdracht niet kan worden uitgevoerd door onjuiste informatie van de opdrachtgever,
kunnen redelijke voorrijkosten en gemaakte kosten in rekening worden gebracht.
Wanneer een voertuig na berging of transport tijdelijk moet worden gestald, kunnen hiervoor stallingskosten verschuldigd zijn.
De toepasselijke kosten worden zoveel mogelijk vooraf bekendgemaakt of zo spoedig mogelijk na het ontstaan van de noodzaak tot stalling.
De opdrachtgever dient het voertuig op het overeengekomen moment op te halen of nadere afspraken te maken.
Direct weghulp is niet gehouden een verplichting na te komen wanneer nakoming redelijkerwijs onmogelijk is door omstandigheden buiten haar invloed.
Onder overmacht kunnen onder andere vallen:
extreme weersomstandigheden;
ernstige verkeershinder;
wegafsluitingen;
ongevallen;
storingen in communicatiesystemen;
defecten aan hulpvoertuigen;
overheidsmaatregelen;
stakingen;
noodsituaties.
Wanneer uitvoering van de opdracht door overmacht tijdelijk onmogelijk is, wordt deze indien mogelijk op een later moment uitgevoerd of wordt in overleg naar een andere passende oplossing gezocht.
Heeft de opdrachtgever een klacht of vermoedt hij schade door de werkzaamheden, dan dient hij dit zo spoedig mogelijk aan Direct weghulp te melden.
Een klacht of schademelding kan worden ingediend via:
De opdrachtgever wordt verzocht relevante informatie en, indien beschikbaar, foto’s en andere bewijsstukken mee te sturen zodat de melding zorgvuldig kan worden onderzocht.
Direct weghulp verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
Het actuele privacybeleid is beschikbaar via de website van Direct weghulp.
Deze algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een wijze waarmee de opdrachtgever daarvan redelijkerwijs kennis kan nemen.
Voor consumenten is dit belangrijk omdat algemene voorwaarden in beginsel vóór of bij het sluiten van de overeenkomst toegankelijk moeten zijn.
Op alle overeenkomsten met Direct weghulp is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.
Wanneer de opdrachtgever consument is, wordt hem geen wettelijke bescherming ontnomen die hij op grond van dwingendrechtelijke consumentenregels geniet.
Direct weghulp
E-mail: contact@directweghulp.nl
Telefoon: +31 85 060 919